Bezero batek itxaron behar duen segundo bakoitzak lehiakide azkarrago baten aurrean galtzeko probabilitatea areagotzen du.Zure bezeroek beren eskaerak, arazoak eta kezkak segundotan konpondu nahi dituzte, eta horregatik enpresek bezeroarentzako zerbitzu automatizatuan inbertitzen dute.Gartner-en ikerketek agerian uzten dute enpresen % 79k automatizazio tresnak funtsezkotzat jotzen dituela bezeroarentzako arretarako estrategian. Bezeroarentzako arretaren automatizazioa arreta automatizatuak irtenbide bat eskaintzen du berehalako laguntza eskainiz, kostuak murriztuz eta zerbitzuaren kalitatea hobetuz. Blog honek bezeroarentzako ren abantailak, adibiderik onenak eta enpresek erabiltzen dituzten irtenbideak biltzen ditu. Has gaitezen bezeroarentzako zerbitzu automatizatuaren definizio sinple batekin.
Zer da bezeroarentzako arretaren automatizazioa?
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren automatizazioak sistema automatizatuak eta AI teknologiak erabiltzea dakar bezeroarentzako arreta-zereginak giza esku-hartzerik gutxieneko edo inolako esku-hartzerik gabe kudeatzeko.Esate baterako, Amazon-etik eskaera egiten duzunean eta zure eskaerarekin arazoren bat aurkitzen duzunean, adibidez, pakete baten jarraipena egitea edo itzulera eskatzea, ziurrenik haien laguntzaile birtualarekin elkarreragituko duzu.Sistema honek informazioa ematen du edo prozesuan zehar gidatzen zaitu, giza laguntzako agente baten zain egon gabe. Hau enpresek automatizazioa bezeroarentzako zerbitzuan nola erabiltzen duten erakusten duen adibide sinple bat da.Bezeroarentzako zerbitzua automatizatuta, enpresek erantzunak bizkortu ditzakete, giza laguntza-agenteen lan-karga murriztu eta bezeroaren esperientzia hobetu.
Zeintzuk dira bezeroarentzako arreta automatizatuaren abantailak?
Bezeroarentzako arreta automatizatuaren industriako posta elektronikoko zerrenda abantaila ugari daude, zure ordezkariak denbora aurreztea eta produktiboak bilakatzea, enpresentzako kostuak aurrezteko irtenbide bat izatera.Bezeroarentzako arretarako sistema automatizatua erabiltzearen abantailakAzter ditzagun bezeroarentzako zerbitzua automatizatzeko negozioaren funtsezko abantaila guztiak.
24/7 Bezeroentzako erabilgarritasuna
Zure webgunean edo negozio-plataforman integratuta dagoen Chatbot batekin, 24 orduko laguntza eskain dezakezu, zure bezeroek edonoiz eta edonon laguntza jasoko dutela ziurtatuz. Hau garrantzitsua bihurtzen da ordu-eremu desberdinetako bezeroekin mundu mailan negozio bat zuzentzen duzunean.
Kostu aurreztea
Bezeroarentzako zerbitzua automatizatzeko plataforma batek dirua aurreztu dezake zeregin errepikakorrak automatizatuz. Bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzeko aukera ematen dizu talde txikiago batekin eta kostu murriztuekin.
Hobetu abiadura eta eraginkortasuna
Bezeroarentzako arreta-zerbitzu automatizatuko plataformek hainbat kontsulta kudeatu ditzakete aldi berean eta errutinazko zereginak segundotan bete ditzakete, gizakiak askoz. Gehiago behar izan ditzaketenak. AI bidezko arazoen sailkapenak eta bideratze automatizatu batek agente baten produktibitatea 1,2 ordu see on kõige tõhusam variant, sest inimesed handitzen du . Hori dela eta, bezeroarentzako arreta eta laguntza automatizazioak nabarmen lagun dezakete zure bezeroak atxikitzen arazoak azkar konpontzeko.
Koherentzia eta zehaztasuna
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren cz zerrendak automatizazioak bezeroen interakzio guztietan koherentzia bermatzen du, tonu eta zerbitzu-maila uniformea mantenduz bezeroak markarekin. Noiz edo nola harremanetan jartzen diren kontuan hartu gabe. Horrek markaren konfiantza eta fidagarritasuna sortzen laguntzen du.