Ақпарат ғасырында деректер тек қана мол емес, сонымен қатар маңызды. The Economist жақында деректерді мұнай сияқты дәстүрлі ауыр салмақтағы компаниялардан асып түсетін әлемдегі ең құнды ресурс деп жариялады.
Бұл ауысымның үлкен салдары бар, әсіресе сенімді деректерді талдау арқылы негізделген шешім қабылдауды қалайтын бизнес үшін.
Қоңырауларды бақылау және сөйлесу интеллект технологияларын енгізіңіз — бизнестің өз тұтынушыларын қалай түсінетінін.
және стратегияларын нақтылайтын құралдарды енгізіңіз.
Қоңырауларды бақылау және сөйлесу интеллектісі дегеніміз не?
Қоңырауларды бақылау – бұл тұтынушылардың 2024 Дүние жүзіндегі телефон нөмірлерінің жаңартылған тізімі телефон қоңыраулары арқылы оларға қалай хабарласатынын анықтау үшін бизнес қолданатын әдіс.
Ол телефон қоңырауларының деректерін маркетингтік әрекеттермен байланыстырады, бұл бизнеске нақты науқандардың тиімділігін бақылауға мүмкіндік береді.
Сөйлесу барысы тұтынушылардың мінез-құлқы мен қажеттіліктері туралы тереңірек түсінік алу үшін қоңыраулар кезінде ауызша сөйлесулерді талдау үшін AI пайдалану арқылы бір қадам алға жылжиды.
Бұл құралдар бірге маркетингтік стратегияларды, сату тактикасын және тұтынушыларға қызмет көрсету күш-жігерін күрт жақсартатын деректер қазынасын ұсынады.
Міне, 2023 жылға арналған қоңырауларды бақылау және сөйлесу барлау статистикасының кейбіреулері.
2023 жылғы бизнес үшін трансформациялық статистика
Жалпы статистика:
Маркетологтардың 82% қоңыраулардан алынған түсініктер стратегияларындағы маңызды соқыр нүктелерді Жиналмалы телефон. Қайсысын таңдау керек? ашады деп санайды (Forrester).
Телефон қоңыраулары кіріске веб-потенциалдарға (BIA/Kelsey) қарағанда 10-15 есе жиі ауысатыны көрсетілген.
Ұйымдардың айтарлықтай 49%-ы тұтынушылардың қанағаттануын арттыру үшін сөйлеу аналитикасын пайдаланады (Opus Research).
Іскерлік тәртіп бойынша:
Маркетинг:
Тұтынушы тәжірибесі
Нашар тұтынушы тәжірибесі тұтынушылардың 46% қоңыраулары жауапсыз қалса, компаниямен жұмысын тоқтатуға әкеледі (Vonage).
Байланыс Жұмыс деректері орталықтарының 76%-ы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін алдағы екі жылда жасанды интеллектке инвестиция салуды жоспарлап отыр (Deloitte).
Электрондық коммерция:
Мобильді құрылғыдағы жергілікті бизнес іздеулердің 88%-ы 24 сағат ішінде қоңырау шалуға немесе іскерлік сапарға әкеледі (Nectafy).
Сатып алушылардың 72%-ы олардың арнайы қызығушылықтарына бейімделген маркетингтік хабарламаларға ғана жауап береді (SmarterHQ).