Irtenbidea arazoen jarraipena egiteko softwarean datza, zure lan-fluxua arintzen duen tresna, eraginkortasuna areagotzen duena eta arazoak azkar konpontzen direla ziurtatzen duena.Azken merkatu-ikerketen arabera , arazoen jarraipena egiteko softwarearen eskaria hazten ari da:
Metodologia arinen adopzioa areagotzea
Proiektuak kudeatzeko irtenbide software tresna eraginkorren beharra gero eta handiagoa da
Bezeroen gogobetetasuna hobetzeko arreta handia
Gida honetan, arazoen jarraipena egiteko softwarea zure negozioan ezartzeko abantailak, tresna nagusiak eta jardunbide egokiak ezagutuko dituzu. Has gaitezen definizio sinple batekin.
Zer da arazoen jarraipena egiteko softwarea?
Arazoen jarraipena egiteko sistema bezeroek eta barne taldeek produktu edo zerbitzu batekin dituzten arazoak erregistratzeko tresna bat da. Laguntza-agenteei, garapen-taldeei eta kudeatzaileei gaiak kontrolatzeko aukera ematen die, konpondu arte. Bezeroek edo langileek arazo/eskaerak sor ditzakete hainbat kanalen bidez, hala nola, zuzeneko txata, posta elektronikoa eta sare sozialak. Erakundeek arazoen jarraipena egiteko tresnak erabiltzen dituzte hainbat laguntza-eskaeretarako, hala nola:Erabili arazoen jarraipena egiteko softwarea konpontzeko
Produktuen erabilera-galderak : Nola erabakitzaileen posta elektronikoko zerrenda egin kontsultak eta erabilera orientabide-eskaerak.
Akatsen txostenak: softwarearen funtzionaltasun edo errendimenduaren inguruko arazoak .
Saioa hasteko arazoak : konturako sarbidea eta autentifikazio arazoak.
Ezaugarrien eskaerak : funtzionalitate edo hobekuntza berrien eskaerak.
Langileen laguntza : Onboarding software tresna arazoak, langile berrientzako IT laguntza eta barne laguntza eskaerak
Merkataritza elektronikoaren laguntza-kontsultak : salmenta aurreko galderak, eskaera-arazoak, itzulketak eta bidalketa-arazoak.
Laguntza teknikoko arazoak : Hardwarearekin eta softwarearekin lotutako arazoei irtenbideak ematea.
Mantentze-eskaerak : Kudeatu eta jarraipena egin ohiko mantentze-lanak eta eguneraketak.
Betetze-arazoak : Arauzko eta konpainiako estandarrak betetzen direla ziurtatzea.
Erakundeen beharren arabera, gaiak jarraitzeko software motak daude eskuragarri; gure hurrengo eztabaidak bakoitza ulertzen lagunduko dizu.
Zeintzuk dira arazoen jarraipena egiteko tresnak?
Erakundeek beren behar zehatzen arabera inbertitzen dituzten arazoen jarraipena egiteko software mota daude:1. Akatsen jarraipena egiteko sistemakTresna hauek funtsezkoak dira softwarearen garapen-taldeentzat software-akatsak identifikatu, dokumentatu eta kudeatzeko.Akatsen egoeraren jarraipena egiten laguntzen dute identifikaziotik konponbidera arte, kalitate kontrola eta kaleratze leunagoak bermatuz.2. Laguntza mahaiko ettevõte avab uusi müügikohti ja otsib sistemakLaguntza mahaiko plataformek bezeroarentzako laguntza-eskaerak kudeatzen laguntzen dute.Tresna hauek txartelak sortzea, esleitzea eta jarraipena errazten dituzte, bezeroen arazoak modu eraginkorrean konpontzen direla bermatuz.3. Service desk sistemakService desk tresnek arazoen kudeaketarako ikuspegi integralagoa eskaintzen dute, askotan IT zerbitzuen kudeaketa (ITSM) funtzionalitateak barne hartuta.Plataformek gorabeherak, zerbitzu-eskaerak eta aldaketak kudeatzen laguntzen dute, IT zerbitzuak eraginkortasunez ematen direla bermatuz.Mota bakoitzeko adibiderik onenak eman ditugu arazoen jarraipena egiteko software zerrenden arabera egokia aukeratzen laguntzeko, garaiz konponbidea ziurtatzeko eta bezeroen gogobetetasuna hobetzeko.
Zeintzuk dira arazoen jarraipena egiteko sistemaren softwarea erabiltzeak?
Arazoak jarraitzeko softwarerik onenak barneko eta kanpoko kontsultak kudeatzen laguntzen du produktu/zerbitzuaren esperientzia ezin hobea izateko.